1. Hvem du inngår avtale med
Tjenesten leveres av Paragraf 36 AS, org.nr. 936 717 705, som bruker merkenavnet Nettlosen.
- E-post: post@nettlosen.no
- Telefon: 24 02 23 72
- Postadresse: C/O Benjamin Mosli, Wessels gate 6D, 0165 Oslo
Avtalen inngås mellom deg som kunde og Paragraf 36 AS. Kunde er den som mottar hjelpen, også når en pårørende bestiller eller betaler.
2. Hva jeg gjør
Nettlosen gir praktisk teknologihjelp hjemme hos deg: PC, Mac, nettbrett, mobil, smart-TV, skriver, nettverk, e-post, sikkerhetskopiering, passord og veiledning i bruk av digitale tjenester.
Trenger du en hånd med noe praktisk mens jeg er der, som å bære ut det du har bestemt deg for å kaste, gjør jeg gjerne det også. Spør, så finner vi ut av det.
Jeg kommer hjem til deg i Oslo. Jeg forklarer underveis, og vi jobber i det tempoet du trenger.
3. Jeg forklarer og følger. Jeg anbefaler ikke.
Kommer du til meg med noe som handler om økonomi, lån, helse, juss eller eiendeler, sier jeg ikke bare at du må ta det med noen andre. Men jeg sier heller ikke hva du bør velge.
Jeg kan:
- Lese og forklare brev, avtaler, regninger og kontoutskrifter
- Finne ut hvem som faktisk har ansvaret, og hvor du skal henvende deg
- Skrive ned spørsmålene dine før et møte eller en telefonsamtale
- Bestille time for deg
- Være til stede når du snakker med dem, og be dem forklare på nytt til du har forstått
- Skrive ned etterpå hva som ble sagt
Jeg kan ikke:
- Ta valget for deg
- Utføre handlingen på dine vegne
Jeg har ingenting å selge deg, og jeg tjener det samme uansett hva du velger. Spør du hva jeg mener, får du et ærlig svar. Jeg kommer bare ikke med det uoppfordret, jeg presser deg ikke, og vi noterer at valget var ditt.
Jeg gir ikke investeringsrådgivning, og jeg formidler ikke lån eller forsikring. Det krever offentlig tillatelse som jeg ikke har eller skal ha, og jeg henviser videre.
Skal noe kastes, signeres, sies opp eller gis bort, er det du som gjør det.
Vil du ha med deg noen du stoler på, hjelper jeg gjerne til med å få det til, og vi noterer hvem som var med. Det trenger ikke være familie.
4. BankID, passord og innlogging
Jeg skal aldri ha din BankID, dine passord eller dine kortkoder.
Du logger inn selv. Du taster kodene selv. Jeg ser bort mens du gjør det, og jeg noterer dem ikke.
I nettbank og andre innloggede tjenester er det du som trykker. Jeg kan sitte ved siden av deg, peke på skjermen og forklare hva knappene betyr, men jeg utfører ikke handlingen for deg.
Dette er ikke overdreven forsiktighet. BankID er personlig etter avtalen du har med banken din, og deler du den, kan du miste beskyttelsen banken ellers gir deg mot svindel.
Hjelper jeg deg med å opprette eller endre et passord, er det ditt. Vi skriver det ned til deg, ikke til oss.
5. Du bestemmer
Jeg foreslår. Du velger. Jeg sletter ikke, kaster ikke, kjøper ikke, avslutter ikke abonnement og endrer ikke innstillinger uten at du har sagt ja til akkurat det. Er jeg i tvil om du har forstått hva et valg innebærer, spør jeg en gang til, eller vi lar det ligge til neste gang. Du kan når som helst ombestemme deg, be meg stoppe, eller be meg gå.
6. Bestilling, oppmøte og avbestilling
Du bestiller på telefon eller e-post. Du får bekreftet tidspunkt før besøket.
Åpningstider for bestilling: hverdager 10–18, helger 10–14.
Avbestilling er gratis fram til 24 timer før avtalt tid. Ved senere avbestilling, eller om ingen er hjemme til avtalt tid, faktureres et avbestillingsgebyr på 475 kr for å dekke tapt tid.
Dersom jeg blir mer enn 15 minutter forsinket til avtalt tid, vil jeg varsle deg på telefon. Må vi flytte besøket mindre enn 24 timer i forveien, tilbyr jeg ny tid snarest. Avbestillingsgebyret gjelder ikke når det er jeg som flytter. Må jeg avlyse helt, får du 50 % rabatt på første time ved neste besøk.
Jeg har taushetsplikt om alt jeg ser og hører hjemme hos deg.
7. Pris og betaling
- 950 kr per time inkludert mva.
- Minstepris én time. Deretter faktureres per påbegynte halvtime, 475 kr.
- Reisetid innenfor Oslo faktureres ikke.
- Deler eller utstyr som må kjøpes, avtales særskilt på forhånd. Du kjøper og betaler selv. Jeg legger ikke ut for deg.
Betaling skjer med Vipps, kort eller faktura. Jeg tar ikke imot kontanter.
Faktura har 14 dagers forfall. Ved forsinket betaling påløper forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven.
På slutten av hvert besøk skriver vi et besøksark sammen, med oversikt over hva som ble gjort, hva du bestemte og hva det kostet. Det beholder du, og jeg tar et bilde av det til mitt eget arkiv. Hva som står på arket, og hvor lenge jeg tar vare på bildet, står nærmere forklart i personvernerklæringen.
8. Gaver og arv
Nettlosen tar betalt per time, til den prisen som står på nettlosen.no, og ikke for noe annet.
Jeg tar ikke imot gaver, verdigjenstander, penger utover fakturert beløp, eller ting du ikke lenger vil ha. Jeg kjøper heller ikke ting av deg.
Tilbyr du meg noe, sier jeg vennlig nei, og vi noterer i besøksarket at tilbudet ble avslått.
Jeg kan ikke være arving eller testamentarving etter deg, og ikke begunstiget i forsikring. Jeg påtar meg ikke å være verge, fullmektig eller disponent på konto.
Dette er ikke fordi jeg ikke setter pris på omtanken, men for å sørge for at ingen senere kan stille spørsmål ved hvorfor jeg var hjemme hos deg.
9. Gavekort
Gavekort kjøpes via nettlosen.no. Kjøper og mottaker kan være forskjellige personer.
Gavekortet har en fast kroneverdi og gjelder i 3 år fra kjøpsdato. Har timeprisen endret seg når kortet brukes, gjelder prisen på besøkstidspunktet. Dekker ikke kortet hele besøket, betaler du differansen. Er det penger igjen på kortet, står de der til neste gang. Ubrukt beløp refunderes ikke i kontanter.
Er mottakeren ikke kjent med at gavekortet er kjøpt, tar jeg kontakt gjennom personen som bestilte.
10. Angrerett
Fordi avtalen inngås på telefon, e-post eller nett, og tjenesten utføres hjemme hos deg, gjelder angrerettloven.
Du har 14 dagers angrerett regnet fra den dagen avtalen ble inngått.
Vil du bruke angreretten, gir du meg beskjed innen fristen. Det holder med en tydelig melding på telefon eller e-post. Du kan også bruke det standardiserte angreskjemaet, som du får på papir ved besøket.
Hvis du vil ha hjelp før de 14 dagene har gått, må du be uttrykkelig om det når vi avtaler tid. Jeg forklarer samtidig at angreretten faller bort når besøket er fullført, og noterer at du ba om oppstart.
- Bruker du angreretten etter at arbeidet er påbegynt på din anmodning, betaler du for den delen som er utført fram til du ga beskjed.
- Er arbeidet fullført på din anmodning, faller angreretten bort for denne avtalen.
Angreretten gjelder per avtale. Bestiller du et nytt besøk, er det en ny avtale med ny frist.
11. Ansvar
Jeg har ansvarsforsikring gjennom selskapet.
Går noe galt fordi jeg har gjort en feil, tar jeg ansvar for det etter vanlige regler. Noen ting kan jeg derimot ikke svare for:
- Feil, tap av data eller maskinvarehavari som allerede var der, eller var på vei, før jeg kom
- Utstyr og tjenester som leveres av andre, som internettleverandøren din, banken eller en programvareleverandør
- Følgene av et valg du har tatt etter at vi har gått gjennom alternativene sammen
Jeg anbefaler alltid sikkerhetskopi før inngrep som kan påvirke data, og hjelper deg gjerne med å ta den, på ditt eget utstyr eller din egen skylagring. Mangler du plass til det, sier jeg fra før vi begynner. Velger du at vi går videre uten sikkerhetskopi, noterer vi det på besøksarket.
12. Personvern
Se personvernerklæringen på nettlosen.no/personvern.
Kort fortalt: jeg lagrer kontaktinformasjon, bilde av besøksarket og et notat om hva som ble gjort ved hvert besøk, på egne servere. Bildet av besøksarket beholder jeg i fem år, så både du og jeg kan se hva som ble bestemt. Jeg lagrer aldri passord eller kontonumre.
13. Uenighet
Er du misfornøyd, si fra til meg først. Jeg vil vite om det, og prøve å ordne opp.
Kommer vi ikke til enighet, kan du klage til Forbrukerrådet, som mekler i saker mellom forbrukere og næringsdrivende. Fører ikke meklingen fram, kan saken bringes inn for Forbrukerklageutvalget.
Norsk rett gjelder for avtalen.